BELAJAR CRM

Rabu, 03 Maret 2021

KELAS CRM MARET 2021

APAKAH ANDA MEMILIKI MASALAH SEPERTI INI:

1. Banyak Pelanggan tidak balik dan belanja lagi (tidak aktif)? Pelanggan yang pernah beli tidak balik lagi, berhenti menggunakan produk, bahkan pindah ke kompetitor?
2. Closing Rate penjualan rendah? Bagaimana meningkatkan closing rate penjualan, baik kepada pelanggan baru maupun pelanggan eksisting
3. Program Loyalitas pelanggan tidak efektif? Harapan saat menjalankan program adalah tercapai tujuan, program efektif dan efisien
4. Tidak memiliki database pelanggan yang baik? Tulang punggung pengelolaan pelanggan adalah Database yang baik
5. Masalah Loyalitas pelanggan, Retention Rate rendah? Berapa angka retention Rate bisnis Anda? Seberapa besar kemampuan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan untuk tetap loyal

KURSUS PRIVATE CRM - MARET 2021

APAKAH ANDA MEMILIKI MASALAH SEPERTI INI:

Banyak Pelanggan tidak balik dan belanja lagi (tidak aktif)? Pelanggan yang pernah beli tidak balik lagi, berhenti menggunakan produk, bahkan pindah ke kompetitor?
Closing Rate penjualan rendah? Bagaimana meningkatkan closing rate penjualan, baik kepada pelanggan baru maupun pelanggan eksisting
Program loyalitas pelanggan tidak efektif? Harapan saat menjalankan program adalah tercapai tujuan, program efektif dan efisien.
Tidak memiliki database pelanggan yang baik? Tulang punggung pengelolaan pelanggan adalah Database yang baik
Masalah Loyalitas pelanggan, Retention Rate rendah? Berapa angka retention rate bisnis Anda? Seberapa besar kemampuan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan untuk tetap loyal

JADWAL KELAS CRM FEBRUARI 2021

Teman-teman, kami terus hadir untuk membantu para pemasar melakukan Pengelolaan Pelanggan secara benar agar mereka menjadi Pelanggan Loyal

MELANJUTKAN SUKSES KELAS DI BULAN JANUARI 2021

Teman-teman pastikan Anda kebagian Seat kelas CRM Februari 2021

“Digital Marketing” Jurus Jitu Pasarkan Produk dan Jasa di masa New Normal

Jakarta (Unas) – Kemajuan teknologi yang serba digital membuat strategi marketing kian berkembang. Telebih memasuki era new normal, pemasaran kini tak lagi mengandalkan cara konvensional, melainkan memaksimalkan dunia internet. Hal ini bisa menimbulkan efek yang panjang mengingat belum dipastikan kapan kondisi ini akan berakhir.

Adanya situasi tersebut membuat pelaku usaha menggunakan istilah digital marketing untuk memasarkan sebuah produk mengingat ini merupakan salah satu cara efektif untuk menjangkau konsumen.

Menurut Trainer and Consultant Customer Relationship Management (CRM) Joko Ristono, S.T., banyak pelaku usaha yang belum memaksimalkan konsep digital marketing ini. Bahkan, beberapa diantaranya masih gagap dalam menggunakan pemasaran baru tersebut.

VIDEO CRM SERIES

Sejak Juni 2020 lalu, senang bisa berkesempatan Sharing ilmu CRM melalui media Video yang saya posting di channel Youtube. Harapan saya, teman-teman yang sedang belajar dan ingin mendalami CRM lebih mudah untuk mendapatkan Sharing Ilmu CRM berdasar pengalaman yang saya dapat selama 24 tahun menggeluti dunia Sales dan marketing, khususnya dalam pengelolaan pelanggan.

Sebelumnya, sejak 2 tahun lalu, teman-teman sudah bisa akses ilmu CRM melalui personal website www.belajartentancrm.com dan semoga kali ini lebih mudah dengan media Youtube.

Selamat menikmati, semoga memberikan manfaat dan bisa diimplementasikan dalam bisnis teman-teman serta memberikan dampak terhadap sales dan profit.

SILAHKAN SIMAK VIDEO

SESUAI KEBUTUHAN ANDA:

PENTINGNYA IMPLEMENTASI CRM

(24/10/20)

Strategi mengelola hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh untuk mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa demikian? Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting dalam menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau tidak. Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Maksimalkan bisnis dengan strategi CRM, temukan 10 alasan untuk Anda menerapkannya pada bisnis Anda.

Link: https://youtu.be/Ulyel9OLk48

TENTANG CRM

(22/10/20)

Memiliki pelanggan Loyal menjadi dambaan banyak (semua) pebisnis. Kegiatan untuk mendapatkan pelanggan, menjaga pelanggan dan mengembangkan pelanggan bisa dijalankan dengan baik melalui Strategi CRM - Customer Relationship Management. Apa saja yang harus Anda lakukan? bagaimana tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak CRM bisa dijalankan dengan baik?

Link: https://youtu.be/pZPvegxu1xo

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN

(21/10/20)

Anda, sebagai pemasar tentu ingin menjaga pelanggan sehingga mereka menjadi pelanggan yang loyal, beli lagi dan lagi. Sampai pada suatu saat mereka secara sukarela menceritakan kebaikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, tanpa diminta. Hubungan dengan pelanggan bisa berlangsung terus menerus, bahkan hubungannya semakin kuat. Hubungan yang kuat menjadi syarat untuk tetap berbisnis dengan Anda. Bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana seorang pacar?

Link: https://youtu.be/Wkw4i--rya4

TATARAN IMPLEMENTASI CRM

(10/10/20)

Ada 3 tataran implementasi CRM, yaitu Strategic CRM, Operational CRM dan Analytic CRM. Plus satu lagi Collaborative CRM.

Link: https://youtu.be/6icr2BCHWcI

FUNGSI DAN PERAN CRM

(8/10/20)

Strategi CRM menjadi tumpuan bagi banyak pebisnis untuk meningkatkan Sales dan Profit melalui pengelolaan pelanggan. Ada peran penting dalam implementasi CRM untuk bisnis, yaitu meningkatkan value perusahaan, customer understanding dan Relationship.

Link: https://youtu.be/JCBjCrRPbYg

KPI IMPLEMENTASI CRM

(7/10/20)

Sukses implementasi CRM (strategi penanganan pelanggan), sangat ditentukan oleh TARGET atau KPI yang Anda susun, minimal untuk satu tahun. Dalam impelemntasi CRM, apa saja yang harus ada dalam KPI yang dibuat?

Link: https://youtu.be/rQCXAujYTPI

BLUEPRINT CRM

(3/10/20)

Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa diimplementasikan?

Link: https://youtu.be/oy-aJhYEVSQ

TESTIMONI KOLEGA DAN KLIEN

(1/10/10)

Terimakasih kepada para peserta kelas CRM, Klien, Kolega. Sukses untuk bisnis Anda Semua

Link: https://youtu.be/IYPxAfhWdU4

10 TIPE PELANGGAN

(25/9/20)

Tak Kenal maka tak sayang, begitu pula dengan pelanggan, kita perlu mengenalinya dengan baik. Pada video kali ini, dibahas 10 tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui, dengan mengetahui karakter pelanggan, Anda bisa memberikan perlakukan sesuai dengan apa yang mereka inginkan

Link: https://youtu.be/JHPixcHf_7c

CRM ADALAH BUDAYA

(24/9/20)

Seringkali orang salah persepsi awal, bahwa CRM (customer relationship management) adalah Sistem, software, aplikasi... tidak salah sih, hanya saja dalam CRM ada yang lebih penting dari sistem, karena sistem adalah Alat Bantu (Tools) dalam CRM Yang paling penting adalah KONSEP-nya.

Link: https://youtu.be/vZW3xos7l88

LOYALTY PROGRAM

(11/8/20)

Ujung tombak dari kegiatan pengelolaan pelanggan adalah Delivery Benefits melalui Customer Loyalty Program. Bagaimana Menyusun program Loyalty?

Link: https://youtu.be/-jQhmMp6U8A

STRATEGI 4R CRM

(8/8/20)

4R, yaitu Relationship, Retention, Referral dan Recovery adalah strategi dalam implementasi CRM, Customer Relationship Management. Tujuan dari strategi ini adalah untuk menciptakan pelanggan loyal dan mengembangkannya. Apapun program loyalitas yang Anda jalankan, tujuannya adalah 4 hal ini, apakah untuk relationship, retention, referral atau recovery

Link: https://youtu.be/i1CDQM5ECvo

DATABASE TULANGPUNGGUNG CRM

(26/7/20)

Menciptakan pelanggan Loyal diperlukan informasi dan insight yang benar dan lengkap tentang pelanggan. Dalam CRM, menyusun program, menyusun benefit, kontak management, semua membutuhkan informasi pelanggan. Meningkatkan closing rate membutuhkan informasi pelanggan

Link: https://youtu.be/DwPHY5RxYgQ

MANAJEMEN KONTAK

(21/7/20)

Interaksi dengan pelanggan menjadi faktor yang sangat penting untuk membangun loylatilas. Melalui interaksi kita bisa memahami apa harapan dan keingin mereka, bisa mendapatkan insight lebih dalam tetang pelanggan. Di satu Sisi, interaksi menjadi kunci untuk membangun ikatan antara perusahaan dengan pelanggan, yang mana relationship sebagai cara valid untuk menciptakan loyalitas

Link: https://youtu.be/98lusUk2hkM

LEVEL RELATIONSHIP

(16/7/20)

Relationship menjadi faktor yang penting untuk membuat pelanggan loyal terhadap produk atau jasa yang kita pasarkan. Ada beberapa jenis relationship yang masing-masing memiliki kekuatan berbeda dalam menciptakan loyalitas

Link: https://youtu.be/FFDMFvXFpWM

VALUE PROPOSITION

(13/7/20)

Dalam menjalankan bisnis, ada beberapa faktor terkait dengan penanganan pelanggan yang sering luput perhatian, sehiangga pengelolaan tidak maksimal, hasilpum mengecewakan. Salah satu hal yang sering diabaikan, bahkan seperti mengalir begitu saja tanpa perencanaan yang baik adalah VALUE PROPOSITION. Yaitu, benefits yang Anda berikan kepada pelanggan, yang menjadi alasan pelanggan untuk terus membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda.

Link: https://youtu.be/sIU5-R8qKT4

APA ITU CRM

(10/7/20)

Link: https://youtu.be/nJIgz2lhB48

10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM

(23/6/20)

Link: https://youtu.be/xXq_4vdNzs0

Mau lihat video-video lainnya?

Silahkan klik di: bit.ly/JOKORISTONO

Salam CRM
Joko Ristono

Kamis, 01 Oktober 2020

MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021

Saat ini saatnya Anda menyusun Rencana dan Strategi bisnis tahun depan, tahun 2021. Bahwa sukses bisnis ditentukan oleh pelanggan, pelanggan yang loyal, beli lagi dan beli lebih banyak. Oleh karena itu, Strategi pengelolaan pelanggan menjadi hal sangat penting untuk dijalankan.

Bagaimana memberikan perlakuan kepada pelanggan, value seperti apa yang ditawarkan kepada pelanggan. Setiap pelanggan berbeda diberikan perlakukan berbeda, diberikan penawaran berbeda, dengan demikian baru akan memberikan dampak.

Penerapan CRM / penanganan pelanggan (CRM) akan menghasilkan Peningkatan SALES & PROFIT, melalui:

Kepuasan Pelanggan
Terciptanya pelanggan Loyal
Peningkatan Retention Rate
Peningkatan Closing Rate

Perencanaan adalah 50% kesuksesan

Sepakat dengan pernyataan ini? Faktanya memang demikian, dengan membuat perencanaan artinya kita sudah mencoba memahami situasi, memprediksi yang akan terjadi, tahu apa yang akan dilakukan, menyusun antisipasi, merencanakan eksekusi, dan seterusnya. Artinya dengan perencanaan kita sudah setengah dari pekerjaan.

Kunci Sukses dari program penanganan pelanggan, dalam rangka meningkatkan sales dan profit adalah dengan membuat perencanaan dan strategi yang matang, minimal untuk satu tahun.

Blueprint CRM

Segala hal berkaitan dengan penanganan pelanggan, disusun dalan blueprint ini, yang berisi seluruh rencana yang akan dilakukan selama 1 tahun atau bahkan 3 tahun ke depan berkaitan dengan penganangan pelanggan.

Naah apa saja yang harus ada dalam Blueprint penanganan pelanggan (CRM), bagaimana menyusunnya dan bagaimana rencana implementasinya? IKUTI KELAS ONLINE CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021.

Apa benefitnya mengikuti Kelas Online ini:

Mengetahui aspek apa saja yang harus dirumuskan dalam Blueprint CRM
Anda mampu menyusun Rencana CRM minimal untuk 1 tahun

Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa diimplementasikan?

Ikuti Kelas Online CRM - Menyusun Blueprint CRM ini, dan Anda akan belajar banyak hal, sehinggan mampu menyiapkan strategi penanganan pelanggan di tahun 2021 nanti. Anda akan belajar:

Menyusun Target CRM 2021
Menyusun rencana Penanganan Pelanggan (dalam setahun)
Menyusun Value Proposition (Benefits)
Menyusun Program Loyalty
Mengembangkan database (Tulang Punggung CRM)

KAPAN DILAKSANAKAN?

Selama bulan Oktober 2020 kelas CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021 akan dilakukan sebanyak 2 kali: (Bila menggunakan Handphone, sementara gunakan Browser Chrome, dengan cara copy link di bawah dan buka dengan Chrome)

Tanggal 17 Oktober 2020, pukul 10:00 - 12:00 wib. INFO dan DAFTAR: https://www.interskill.id/event-detail?id=1436&affiliate=ristonojoko
Tanggal 24 Oktober 2020, pukul 10:00 - 12:00 wib. INFO dan DAFTAR: https://www.interskill.id/event-detail?id=1437&affiliate=ristonojoko

Untuk KESUKSESAN BISNIS ANDA 2021 dan seterusnya, PERSIAPKAN DARI SEKARANG.

Salam CRM in Action

Joko Ristono - CRM Specialist

TESTIMONI

Senin, 07 September 2020

KELAS CRM SERIES SEPTEMBER 2020

Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka

Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?

DENGAN IMPLEMENTASU STRATEGI CRM, BISNIS TAK PERLU KHAWATIR, WALAU COVID BELUM BERAKHIR. BISNIS AKAN TETAP BERKEMBANG BILA ANDA PUNYA PELANGGAN LOYAL

Dalam Webinar CRM Anda akan mempelajari:

Strategi menciptakan PELANGGAN LOYAL
Membangun Relationship dengan para Pelanggan
Menyusun Program Loyalty untuk Pelanggan
Pengelolaan database Pelanggan
Menjalankan Strategi 4R
Menyusun Value proposition

Webinar disampaikan oleh Joko Ristono, ST, CRM Specialist, Praktisi Sales dan Marketing dengan spesialisasi Manajemen Pelanggan (CRM)

BERIKUT JADWAL DAN LINK UNTUK ANDA REGISTRASI

RABU, 16 SEPTEMBER 2020 - 19:00WIB

INFO & REGISTRASI

RABU, 23 SEPTEMBER 2020 - 19:00WIB

INFO & REGISTRASI

RABU, 30 SEPTEMBER 2020 - 19:00WIB

INFO & REGISTRASI

KELAS CRM JUNI, JULI, AGUSTUS 2020

Saya ucapkan selamat dan terimakasih kepada lebih dari 600 peserta selama 3 bulan terakhir. Silahkan join di kelas September 20 untuk refreshment dan juga mendapatkan update knowledge tentang CRM.

TESTIMONI

Beberapa Testimoni dari Kolega, Peserta kelas, Partner yang sudah belajar CRM di kelas CRM ini, baik yang Full 2 hari, kelas 1 hari, atau private Class.

KATA MEREKA

YOUTUBE CRM:

https://bit.ly/JOKORISTONO

Kamis, 30 Juli 2020

CRM SERIES - AGUSTUS 2020

Dalam bulan Agustus 2020 akan dilaksanakan kembali kelas CRM Series - FREE, khusus bagi yang belum mengikuti di Bulan Juni 20 dan Juli 20. Dan bagi lebih dari 500 peserta yang sudah mengikuti kelas CRM Series

SERI 1: STEP BY STEP CRM

Kita menyadari pentingnya memiliki pelanggan Loyal untuk kelangsungan bisnis. Cara ampuh untuk menciptakan pelanggan loyal adalah dengan implementasi strategi CRM, Customer Relationship Management.

BAGAIMANA MENERAPKAN CRM PADA BISNIS ANDA?

Pada Kelas online CRM Series – STEP BY STEP CRM Anda akan Mempelajari: