1. Banyak Pelanggan tidak balik dan tidak lagi belanja?Pelanggan yang pernah beli tidak lagi aktif, berhenti menggunakan produk, bahkan pindah ke kompetitor?
2. Closing Rate Penjualan Rendah?
Bagaimana meningkatkan closing rate penjualan, baik kepada pelanggan baru maupun pelanggan eksisting?
3. Program loyalitas pelanggan tidak efektif?
Harapan saat menjalankan program adalah tercapainya tujuan, yaitu program yang efektif dan efisien serta memberikan impact.
4. Tidakmemiliki database pelanggan yang baik?
Tulang punggung pengelolaan pelanggan adalah Database yang baik
Jakarta (Unas) – Kemajuan teknologi yang serba digital membuat
strategi marketing kian berkembang. Telebih memasuki era new normal,
pemasaran kini tak lagi mengandalkan cara konvensional, melainkan
memaksimalkan dunia internet. Hal ini bisa menimbulkan efek yang panjang
mengingat belum dipastikan kapan kondisi ini akan berakhir.
Adanya situasi tersebut membuat pelaku usaha menggunakan istilah
digital marketing untuk memasarkan sebuah produk mengingat ini merupakan
salah satu cara efektif untuk menjangkau konsumen.
Joko Ristono, S.T
Menurut Trainer and Consultant Customer Relationship Management (CRM)
Joko Ristono, S.T., banyak pelaku usaha yang belum memaksimalkan konsep
digital marketing ini. Bahkan, beberapa diantaranya masih gagap dalam
menggunakan pemasaran baru tersebut.
Sejak Juni 2020 lalu, senang bisa berkesempatan Sharing ilmu CRM melalui media Video yang saya posting di channel Youtube.
Harapan saya, teman-teman yang sedang belajar dan ingin mendalami CRM
lebih mudah untuk mendapatkan Sharing Ilmu CRM berdasar pengalaman yang
saya dapat selama 24 tahun menggeluti dunia Sales dan marketing,
khususnya dalam pengelolaan pelanggan.
Sebelumnya, sejak 2 tahun lalu, teman-teman sudah bisa akses ilmu CRM melalui personal website www.belajartentancrm.com dan semoga kali ini lebih mudah dengan media Youtube.
Selamat menikmati, semoga memberikan manfaat dan bisa
diimplementasikan dalam bisnis teman-teman serta memberikan dampak
terhadap sales dan profit.
SILAHKAN SIMAK VIDEO
SESUAI KEBUTUHAN ANDA:
PENTINGNYA IMPLEMENTASI CRM
(24/10/20)
Strategi mengelola hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh
untuk mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa
demikian? Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting
dalam menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau
tidak.
Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi
untuk diterapkan dalam bisnis Anda.
Maksimalkan bisnis dengan strategi CRM, temukan 10 alasan untuk Anda
menerapkannya pada bisnis Anda.
Memiliki
pelanggan Loyal menjadi dambaan banyak (semua) pebisnis. Kegiatan
untuk mendapatkan pelanggan, menjaga pelanggan dan mengembangkan
pelanggan bisa dijalankan dengan baik melalui Strategi CRM - Customer
Relationship Management. Apa saja yang harus Anda lakukan? bagaimana
tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak CRM bisa dijalankan dengan
baik?
Anda, sebagai pemasar tentu ingin menjaga pelanggan sehingga mereka
menjadi pelanggan yang loyal, beli lagi dan lagi. Sampai pada suatu
saat mereka secara sukarela menceritakan kebaikan produk atau layanan
Anda kepada orang lain, tanpa diminta. Hubungan dengan pelanggan bisa
berlangsung terus menerus, bahkan hubungannya semakin kuat. Hubungan
yang kuat menjadi syarat untuk tetap berbisnis dengan Anda.
Bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana seorang pacar?
Strategi CRM menjadi tumpuan bagi
banyak pebisnis untuk meningkatkan Sales dan Profit melalui pengelolaan
pelanggan. Ada peran penting dalam implementasi CRM untuk bisnis, yaitu
meningkatkan value perusahaan, customer understanding dan Relationship.
Sukses implementasi CRM (strategi
penanganan pelanggan), sangat ditentukan oleh TARGET atau KPI yang Anda
susun, minimal untuk satu tahun. Dalam impelemntasi CRM, apa saja yang
harus ada dalam KPI yang dibuat?
Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan
Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa
saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa
diimplementasikan?
Tak Kenal maka tak sayang, begitu
pula dengan pelanggan, kita perlu mengenalinya dengan baik. Pada video
kali ini, dibahas 10 tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui, dengan
mengetahui karakter pelanggan, Anda bisa memberikan perlakukan sesuai
dengan apa yang mereka inginkan
Seringkali orang salah persepsi
awal, bahwa CRM (customer relationship management) adalah Sistem,
software, aplikasi... tidak salah sih, hanya saja dalam CRM ada yang
lebih penting dari sistem, karena sistem adalah Alat Bantu (Tools) dalam
CRM Yang paling penting adalah KONSEP-nya.
4R, yaitu Relationship, Retention,
Referral dan Recovery adalah strategi dalam implementasi CRM, Customer
Relationship Management. Tujuan dari strategi ini adalah untuk
menciptakan pelanggan loyal dan mengembangkannya. Apapun program
loyalitas yang Anda jalankan, tujuannya adalah 4 hal ini, apakah untuk
relationship, retention, referral atau recovery
Menciptakan pelanggan
Loyal diperlukan informasi dan insight yang benar dan lengkap tentang
pelanggan. Dalam CRM, menyusun program, menyusun benefit, kontak
management, semua membutuhkan informasi pelanggan. Meningkatkan closing
rate membutuhkan informasi pelanggan
Interaksi dengan pelanggan menjadi
faktor yang sangat penting untuk membangun loylatilas. Melalui interaksi
kita bisa memahami apa harapan dan keingin mereka, bisa mendapatkan
insight lebih dalam tetang pelanggan. Di satu Sisi, interaksi menjadi
kunci untuk membangun ikatan antara perusahaan dengan pelanggan, yang
mana relationship sebagai cara valid untuk menciptakan loyalitas
Relationship menjadi faktor yang
penting untuk membuat pelanggan loyal terhadap produk atau jasa yang
kita pasarkan. Ada beberapa jenis relationship yang masing-masing
memiliki kekuatan berbeda dalam menciptakan loyalitas
Dalam menjalankan bisnis, ada
beberapa faktor terkait dengan penanganan pelanggan yang sering luput
perhatian, sehiangga pengelolaan tidak maksimal, hasilpum mengecewakan.
Salah satu hal yang sering diabaikan, bahkan seperti mengalir begitu
saja tanpa perencanaan yang baik adalah VALUE PROPOSITION. Yaitu,
benefits yang Anda berikan kepada pelanggan, yang menjadi alasan
pelanggan untuk terus membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda.
Memiliki pelanggan Loyal menjadi dambaan
banyak (semua) pebisnis. Kegiatan untuk mendapatkan pelanggan, menjaga
pelanggan dan mengembangkan pelanggan bisa dijalankan dengan baik
melalui Strategi CRM - Customer Relationship Management. Apa saja yang
harus Anda lakukan? bagaimana tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak
CRM bisa dijalankan dengan baik?
Strategi mengelola
hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh untuk
mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa demikian?
Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting dalam
menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau tidak.
Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi
untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Maksimalkan bisnis dengan strategi
CRM, temukan 10 alasan untuk Anda menerapkannya pada bisnis Anda
Saat ini saatnya Anda menyusun Rencana dan Strategi bisnis tahun depan, tahun 2021. Bahwa sukses bisnis ditentukan oleh pelanggan, pelanggan yang loyal, beli lagi dan beli lebih banyak. Oleh karena itu, Strategi pengelolaan pelanggan menjadi hal sangat penting untuk dijalankan.
Bagaimana memberikan perlakuan kepada pelanggan, value seperti apa yang ditawarkan kepada pelanggan. Setiap pelanggan berbeda diberikan perlakukan berbeda, diberikan penawaran berbeda, dengan demikian baru akan memberikan dampak.
Penerapan CRM / penanganan pelanggan (CRM) akan menghasilkan Peningkatan SALES & PROFIT, melalui:
Kepuasan Pelanggan
Terciptanya pelanggan Loyal
Peningkatan Retention Rate
Peningkatan Closing Rate
Perencanaan adalah 50% kesuksesan
Sepakat dengan pernyataan ini? Faktanya memang demikian, dengan membuat perencanaan artinya kita sudah mencoba memahami situasi, memprediksi yang akan terjadi, tahu apa yang akan dilakukan, menyusun antisipasi, merencanakan eksekusi, dan seterusnya. Artinya dengan perencanaan kita sudah setengah dari pekerjaan.
Kunci
Sukses dari program penanganan pelanggan, dalam rangka meningkatkan
sales dan profit adalah dengan membuat perencanaan dan strategi yang
matang, minimal untuk satu tahun.
Blueprint CRM
Segala hal berkaitan dengan penanganan pelanggan, disusun dalan blueprint ini, yang berisi seluruh rencana yang akan dilakukan selama 1 tahun atau bahkan 3 tahun ke depan berkaitan dengan penganangan pelanggan.
Naah apa saja yang harus ada dalam Blueprint penanganan pelanggan (CRM), bagaimana menyusunnya dan bagaimana rencana implementasinya? IKUTI KELAS ONLINE CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021.
Apa benefitnya mengikuti Kelas Online ini:
Mengetahui aspek apa saja yang harus dirumuskan dalam Blueprint CRM
Anda mampu menyusun Rencana CRM minimal untuk 1 tahun
Dalam
implementasi strategi CRM - Penanganan Pelanggan, faktor apa saja yang
harus dipersiapkan, perencanaan apa saja, bagaimana program sesuai
dengan kondisi dan bisa diimplementasikan?
Ikuti Kelas Online CRM -
Menyusun Blueprint CRM ini, dan Anda akan belajar banyak hal, sehinggan
mampu menyiapkan strategi penanganan pelanggan di tahun 2021 nanti.
Anda akan belajar:
Selama bulan Oktober 2020 kelas CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021 akan dilakukan sebanyak 2 kali: (Bila menggunakan Handphone, sementara gunakan Browser Chrome, dengan cara copy link di bawah dan buka dengan Chrome)
Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi,
menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu
bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka
Kesuksesan
bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan
menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi
dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda
dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada
orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?
DENGAN IMPLEMENTASU STRATEGI CRM, BISNIS TAK PERLU KHAWATIR, WALAU COVID
BELUM BERAKHIR. BISNIS AKAN TETAP BERKEMBANG BILA ANDA PUNYA PELANGGAN
LOYAL
Dalam Webinar CRM Anda akan mempelajari:
Strategi menciptakan PELANGGAN LOYAL
Membangun Relationship dengan para Pelanggan
Menyusun Program Loyalty untuk Pelanggan
Pengelolaan database Pelanggan
Menjalankan Strategi 4R
Menyusun Value proposition
Webinar disampaikan oleh Joko Ristono, ST, CRM Specialist, Praktisi Sales dan Marketing dengan spesialisasi Manajemen Pelanggan (CRM)
Saya ucapkan selamat dan terimakasih kepada lebih dari 600 peserta selama 3 bulan terakhir. Silahkan join di kelas September 20 untuk refreshment dan juga mendapatkan update knowledge tentang CRM.
Beberapa
Testimoni dari Kolega, Peserta kelas, Partner yang sudah belajar CRM di
kelas CRM ini, baik yang Full 2 hari, kelas 1 hari, atau private Class.
Dalam bulan Agustus 2020 akan dilaksanakan kembali kelas CRM Series - FREE, khusus bagi yang belum mengikuti di Bulan Juni 20 dan Juli 20. Dan bagi lebih dari 500 peserta yang sudah mengikuti kelas CRM Series
SERI 1: STEP BY STEP CRM
Kita menyadari pentingnya memiliki
pelanggan Loyal untuk kelangsungan bisnis. Cara ampuh untuk menciptakan
pelanggan loyal adalah dengan implementasi strategi CRM, Customer Relationship
Management.
BAGAIMANA MENERAPKAN CRM PADA BISNIS
ANDA?
Pada Kelas online CRM Series – STEP BY
STEP CRM Anda akan Mempelajari:
Audit penerapan CRM
Bagaimana penerapan CRM
Database pelanggan
Value Proposition
Loyalty Program
SERI 2: STRATEGI 4R - LOYALTY PROGRAM
Bagaimana memastikan benefit ini
sampai kepada pelanggan yang tepat melalui Program Loyalitas.
BAGAIMANA MENYUSUN PROGRAM LOYALITAS
PELANGGAN?
Pada Kelas online CRM Series – STRATEGI
4R CRM – LOYALTY PROGRAM Anda akan Mempelajari:
Konsep CRM
Value Proposition
Strategi 4R
Menyusun Program Loyalitas Pelanggan
JADWAL AGUSTUS 2020
Selasa, 18 Agustus
2020 – 19:00 wib – STEP BY STEP CRM
