CRM TIPS #5 TIGA PILAR LOYALITAS

Memiliki pelanggan loyal tentu menjadi dambaan banyak pebisnis. Pelanggan loyal artinya mereka  terus membeli dan menggunakan produk kita, terus berbisnis dengan kita dan bahkan mereka bisa menjadi duta penjualan dengan merekomendasikan kepada orang lain. “produk ini bagus sekali, saya sudah lama menggunakannya, loe mesti pakai, rugi kalo nggak”. “Coba pakai produk yang saya gunakan ini, saya puas dan tidak ada keluhan dengan produk ini, layanannya juga baik sekali”, dll

CRM TIPS #4 POOR SERVICES

Berapa jumlah pelanggan yang membeli produk atau layanan dari Anda di tahun 2018 lalu? Ada ratusan ribu? Puluhan ribu? Atau ribuan?

Pertanyaan berikutnya, seberapa Anda yakin bahwa para pelanggan tersebut akan tetap membeli produk atau layanan Anda di tahun 2019 ini?

Teman saya di lembaga Amil Zakat yang ternama di Indonesia cerita kepada saya di akhir tahun lalu, bahwa Retention Rate, atau jumlah pelanggan yang tahun sebelumnya belanja kemudian belanja lagi di tahun berikutnya, jumlahnya hanya 17%. Ya Retention Rate nya sebesar 17%, artinya bila tahun lalu ada 1,000 pelanggan, tahun ini tinggal 170 saja yang kembali belanja atau menggunakan produk / layanan. Wow... sadis.

CRM TIPS #3: PENTINGNYA DATABASE UNTUK RELATIONSHIP

Loyalitas pelanggan terjadi karena Relationship, Relationship terjadi karena Interaksi, Interaksi yang sukses terjadi karena data atau Informasi tentang Pelanggan - Jokori

Anda tentu pernah ngobrol dengan orang lain, dan lawan bicara begitu memahami Anda, ngobrol tentang diri Anda, tentang yang sedang Anda kerjakan, tentang capaian-capaian Anda, tentang rencana besar yang sedang Anda mulai canangkan... Ya, seolah obrolan tentang Anda adalah hal paling menarik di dunia bagi si lawan bicara. 

Apa yang Anda rasakan? Yups.. Anda makin suka pada orang itu, makin jatuh cinta, makin percaya, makin seneng komunikasi dengannya... Endingnya.. Relationship makin kuat. 

CRM TIPS #2: JAGALAH PELANGGAN ANDA AGAR TIDAK PERGI

Perlu waktu sebulan untuk mendapatkan satu pelanggan, hanya perlu waktu 1 detik untuk kehilangan mereka - Jokori

Sebagai seorang sales lebih dari 20 tahun, tentu saya paham benar bagaimana tantangan yang harus kiat hadapi untuk mendapatkan satu pembeli baru.

Ada tahapan proses penjualan yang harus dilewati, mulai dari menemukan suspect, menetukan target prospect, melakukan Cold Call, melakukan presentasi, mengalami penolakan, presentasi ulang, handling objection, sampai akhirnya pelanggan beli untuk pertama kali (initial customer). Bagian marketing membuat kemasan produk atau layanan, membuat promo, menentukan harga dan seterusnya. Semua proses perlu waktu dan biaya, perlu kreativitas, perlu research agar produk atau layanan sesuai dengan harapan pelanggan.

CRM TIPS #1: RELATIONSHIP UNTUK LOYALITAS

Salah satu faktor yang sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan adalah Relationship - Jokori

Banyak perusahaan atau pebisnis merasa nyaman dengan mencari pelanggan baru. Mulai dari suspect, prospek, kemudian sampai beli produk. Saking luasnya pasar Indonesia, para pemasar seperti mabuk kepayang, karena mendapatkan pelanggan baru begitu mudah, karena pasarnya begitu luas. 

Namun ada satu hal yang perlu disadari oleh pemasar bahwa secara internal, mencari pelanggan baru tentu saja membutuhkan biaya yang besar, Anda perlu biaya untuk promo, Anda mengalami proses penolakan yang perlu biaya dan waktu. Yang kedua, pelanggan yang sudah membeli, mereka memiliki potensi untuk dikembangkan, oleh karena itu, kenapa tidak sediakan waktu untuk fokus kepada pelanggan yang sudah ada ini, dibanding hanya mati-matian cari pembeli baru. Yang ketiga, pembeli yang dicueki, tidak diperhatikan bisa menjadi teroris di kemudian hari, mereka bisa menyebarkan berita buruk tentang bisnis / layanan Anda kepada orang2 yang mereka kenal. 

JADWAL WORKSHOP CRM TAHUN 2019

CRM - Customer Relationship Management menjadi Strategi Bisnis yang sudah semestinya diimplementasikan oleh semua perusahaan, baik bisnis B to B maupun B to C.

Bayangkan bila dalam bisnis, Anda memiliki pelanggan loyal, pelanggan yang beli lagi dan lagi, pelanggan yang tidak menghabiskan budget promosi Anda untuk membeli produk dan layanan Anda, pelanggan yang tidak Rewel, pelanggan yang membeli lebih banyak, pelanggan yang bahkan merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain dan membela ketika ada orang lain tidak setuju dengan produk dan layanan.

CRM IS DEAD (tanda tanya)

Pada tanggal 1 Desember 2018 lalu, saya mengikuti kegiatan Meet & Feedback, acara pertemuan tahunan para Trainer di Jabodetabek. Hadir lebih dari 30 trainer keren di acara yang dilaksanakan selama 1 hari penuh tersebut. Di daftar ada 45 orang trainer yang berencana datang, namun di hari Sabtu rupanya banyak yang tiba-tiba berhalangan hadir.

WORKSHOP - HOW TO WIN, KEEP AND GROW YOUR CUSTOMER

Tahun 2019 adalah tahun penuh harapan, tahun penuh tantangan, sekaligus tahun penuh peluang. Bagi Anda pebisnis, Pasar Indonesia selalu tumbuh menggembirakan tahun ke tahun di semua sektor. Bisnis terkait dengan digital, (karena memang sudah jamannya), bahkan tumbuh double digit. Tahun 2020, diperkirakan pasar e-commerce Indonesia sebesar 1,700 Triliun, wow, hampir 4 kali lipat dari tahun 2018. Ini menunjukkan pertumbuhan pasar Indonesia yang menggembirakan. Bahkan di tahun 2018 akhir, di mana genderang pemilu sudah hirup pikuk, pasar tidak terlalu terpengaruh, tetap menggairahkan. Hal ini tentu saja menjadi berita baik bagi Bisnis Anda.

RAHASIA LEJITKAN SALES DAN PROFIT DENGAN CRM

Akhir tahun, saatnya Anda membuat rencana dan strategi tahun 2019, termasuk RENCANA PENANGANAN PELANGGAN. Berapa target pelanggan Aktif di tahun 2019, berapa pelanggan pasif yang diaktifkan, berapa target pelanggan untuk Up selling dan berapa target pelanggan untuk cross selling. Berapa target omset dari pelanggan loyal, berapa dari pelanggan baru? Berapa target retention rate Anda? 

CRM UNTUK TOKO DAN RESELLER

Beberapa waktu yang lalu, tepatnya tanggal 5-6 Oktober 2018, salah satu klien kami mengumpulkan seluruh level SDM termasuk semua Branch Manager untuk mengikuti kelas CRM.

Dari beberapa kali diskusi sebelum akhirnya kelas dilaksanakan, saya mendapatkan kesimpulan bahwa perusahaan sebesar ini, ternyata belum memiliki strategi penanganan pelanggan. Bisnis mengalir begitu saja, tidak ada analisa data pelanggan, bahkan tidak memiliki data pelanggan, belum ada analisa potensi pasar untuk bisnisnya. Dan akhirnya disepakati untuk melalukan training bagaimana memenangkan pasar dengan cara membangun relationship dengan pelanggan, melalui strategi CRM.