CRM TIPS #20 - CIPTAKAN KEMUDAHAN PELANGGAN BERKOMUNIKASI

Pada saat saya membantu sebuah BUMN besar di Indonesia yang memiliki pelanggan sebanyak 46 juta, ada kejadian yang sangat menarik sebagai sebuah pelajaran dalam Iplementasi CRM. BUMN ini kehilangan 13 juta pelanggannya di akhir tahun 2017, yang artinya kehilangan pemasukan trilyunan rupiah dalam setahun. Luar biasanya adalah, mereka tidak tahu APA PENYEBAB pelanggan memutuskan berherti jadi pelanggan. 

Kenapa mereka tidak tahu? jawabannya adalah TIDAK PERNAH ADA KOMUNIKASI antara perusahaan dengan pelanggan. Lo Kok bisa? ya bisa, itu buktinya. 

Sebuah lembaga Zakat di Indonesia memiliki retention rate sebesat 17% di tahun 2018, artinya dari 1 juta pelanggan (pembayar zakat) di tahun 2017 hanya tinggal 170,000 yang masih membayar di tahun 2018, wow.. kok bisa?

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN

Bagaimana Anda memperlakukan pacar? Apalagi bila pacar yang baru jadian..!

Buku sedang dalam proses penulisan

Apakah Anda sangat mengenal Pacar Anda luar dalam? Apakah Anda selalu ingin bersama? Apakah Anda berusaha memberikan yang terbaik? Apakah Anda ingin selalu terlihat menarik? Apakah Anda selalu memberikan perhatian? Apakah Anda memperlakukannya dengan lemah lembut dan kasih sayang? Apakah selalu menawarkan bantuan? Apakah Anda takut pacar direbut orang lain? Dan apakah Anda selalu membangun komunikasi dengannya? Terakhir, apakah Anda ingin menjalin hubungan lebih jauh dengannya? 

Kunci sukses pacaran, adalah komunikasi atau interaksi. Interaksi inilah yang akan mempertahankan hubungan antara Anda dengan pacar. Dengan berkomunikasi, Anda akan semakin memahaminya, Anda berinteraksi dalam bentuk memberikan perhatian, memberikan kasih sayang. Nge-date seminggu sekali untuk berduaan dalam suasana romantis, makam malam, nonton bisokop, ke toko buku atau ke tempat wisata berdua.

DARI MANA MEMULAI IMPLEMENTASI CRM

Kadang, sebuah organisasi tidak sadar sudah menjalankan CRM. Kenapa tidak menyadari? ya karena menjaga pelanggan untuk loyal, beli lagi dan lagi merupakan kebutuhan dasar dari bisnis, maka sebuah organisasi akan secara otomatis melakukan upaya untuk menjaga pelanggannya.

Pertanyaan selanjutnya adalah: 

Apakah usaha tersebut berhasil? bisa iya bisa tidak. Kenapa? mungkin beberapa hal di bawah ini terjadi:

• Karena manajemen hubungan pelanggan (CRM) dijalankan secara alamiah
• Tidak ada strategi atau manajemen terkait dengan pengelolaan pelanggan. 
• Masing-masing bagian menjalankan dengan cara dan kreativitas masing-masing
• Tidak ada integrasi atau kerjasama yang intens antar bagian

CRM TIPS #19 - RAHASIA MENJAGA HUBUNGAN

Salah satu rahasia menjaga hubungan dengan pelanggan adalah MEMBERI MANFAAT. Saya katakan salah satu, artinya masih banyak faktor lain yang Anda bisa lakukan untuk membina hubungan dengan pelanggan.

Mari kita flashback beberapa artikel ke belakang, bahwa 'Relationship" penting untuk kita bahas, karena relationship menjadi faktor yang sangat penting untuk menciptakan pelanggan loyal di era hiper kompetisi saat ini. Selain faktor Value dan brand, yang sangat penting adalah faktor relationship. 

TIPS CRM #18 - KEUNTUNGAN IMPLEMENTASI CRM

CRM, Customer relationship management menjadi strategi marketing yang bisa diandalkan untuk memenangkan persaingan melalui pengelolaan pelanggan agar beli lagi dan lagi. 

Mengapa CRM penting?

Implementasi CRM bagi perusahaan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan meningkatkan profit. Bila penjualan saja yang meningkat, sementara keuntungan tergerus, maka hal ini akan berdampak buruk bagi bisnis. Untuk meningkatkan profit, diperlukan efisiensi dan efektifitas penjualan. Hal ini mungkin dilakukan dengan menjalakan strategi CRM. 

TIPS CRM #17 – PUAS SAJA TIDAK CUKUP

Tahun 1980-an dikenal dengan era kepuasan pelanggan, yang mana pada era ini, dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan sudah bisa menjadi jaminan bahwa mereka akan menjadi loyal.

Tahun 1990-an sampan saat ini, dimana persaingan bisnis semakin ketat, dimana pemasar semakin kreatif, makan KEPUASAN PELANGGAN bukan lagi menjadi hal istimewa. 

WORKSHOP CRM BOGOR FEBRUARI 2020

MELIPATGANDAKAN PENJUALAN

MELALUI STRATEGI PENGELOLAAN PELANGGAN
Omset akan berlipat saat Anda memiliki pelanggan loyal yang beli lagi dan lagi. Memiliki customer loyal, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka.

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

WORKSHOP CRM FEBRUARI 2020

CREATING LOYAL CUSTOMER
Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka.

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

WORKSHOP CRM 2020

CREATING LOYAL CUSTOMER
Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka.

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

SEMUA BISNIS PERLU CRM

KELAS CRM 6 BULAN TERAKHIR

Dalam beberapa bulan terakhir, berkesempatan berbagi Ilmu CRM dalam workshop, training, Sharing Session maupun konsultasi. Saya bahagia dan bangga, karena semakin banyak perusahaan yang sadar dan peduli dengan strategi "penanganan pelanggan" yang kita kenal dengan CRM ini.