Kamis, 08 September 2016

10 LANGKAH UNTUK SUKSES CRM

CRM (customer relationship management) sampai saat ini masih menjadi isue panas di nunia marketing dan semua orang berharap segera bisa secepatnya bisa menjalankan dan masuk ke gerbong CRM.

Diperkirakan perusahaan akan menghabiskan miliaran dolar untuk membuat solusi CRM dalam beberapa tahun mendatang. Fakta yang berkembang sejauh ini, bahwa tingkat kegagalan pada proyek-proyek CRM yang berhubungan dengan hal tersebut adalah sampai 80 persen. Bahkan dalam pelaksanaannya, banyak uang dan waktu terbuang sia – sia.


Proyek-proyek CRM bisa sukses dan akan terbayar jika diterapkan dengan benar. Harapan terletak pada kata hot keys lain yang mungkin menjadi beberapa daya tarik di dunia teknologi informasi (TI) 


Mengembangkan rencana tindak lanjut adalah kunci keberhasilan dalam setiap inisiatif CRM. Keberhasilan atau kegagalan dari implementasi CRM tergantung pada perencanaan matang yang ditindaklanjuti denganbaik, perencanaan mencakup road map dan langkah-langkah nyata yang akan membuat Anda senantiasa berada di sana. Berikut langkah-langkah untuk sukses implementasi CRM

10 Steps to CRM Success

  1. Dapatkan komitmen dari top management terlebih dahulu. Tanpa komitmen dan arahan dari atas, tidak banyak menengah ke kelompok middle-manajemen yang akan mendukung proyek tersebut
  2. Lakukan analisa kebutuhan mendalam. Menentukan driver bisnis - mengapa CRM diperlukan - sangat penting untuk menentukan prioritas inisiatif dan laba potensial atas investasi
  3. Mendefinisikan tujuan bisnis secara Jelas. Sebuah definisi yang jelas tentang apa yang akan dicapai adalah garis gawang. Semua langkah-langkah lain harus berbaris Anda ke arah ini. Pastikan bahwa tujuan-tujuan yang terukur
  4. Tetapkan tujuan proyek yang terukur. Set tonggak dicapai bahwa keberhasilan pertunjukan sedang dibuat dalam langkah-langkah kecil. Lebih baik untuk mengatur dua tonggak pendek yang menunjukkan keberhasilan kecil daripada menetapkan satu lebih besar, jangka panjang tonggak yang menunjukkan keberhasilan gabungan.
  5. Tentukan apa yang perlu otomatis dan yang perlu pendekatan inkremental. Perjalanan dari CRM dimulai dengan satu langkah. Pilih satu area fungsional atau unit bisnis di mana perbaikan dapat dibuat. Pastikan bahwa perubahan bertahap mengikat ke dalam strategi bisnis secara keseluruhan
  6. Membangun dan melatih tim yang tepat. Jangan berhemat pada personalia dan pelatihan orang-orang yang akhirnya akan menerapkan dan bertanggung jawab atas kepemilikan perubahan hubungan Anda akan membuat. Langkah ini adalah salah satu yang paling diabaikan dan kurang dianggarkan oleh perusahaan merangkul CRM
  7. Mengelola perubahan organisasi. Perubahan tidak bisa dihindari, jika Anda tidak mengalami perubahan, Anda tidak akan tentang CRM cara yang benar. Mengelola perubahan meliputi penjualan secara internal sebelum terjadi. Banyak perusahaan menganggap bahwa mereka dapat beroperasi di bawah proses lama dan masih melihat perbaikan dalam hasil
  8. Pilih mitra bisnis untuk membantu dengan pelaksanaan. Memilih sebuah organisasi yang memiliki pengalaman menerapkan CRM akan membantu Anda menghindari perangkap dan memperpendek siklus implementasi. Organisasi ini juga akan dapat membantu Anda menentukan strategi bisnis dan menentukan pendekatan yang bisa diterapkan terukur untuk laba atas investasi Anda 
  9. Menentukan dan mengatur metrik yang terukur. Menetapkan tujuan yang terukur tertentu untuk melihat keberhasilan implementasi adalah dasar seberapa baik setiap langkah pendekatan inkremental Anda akan diterima oleh manajemen dan oleh orang lain di perusahaan 
  10. Biarkan proses bisnis mendorong pelaksanaannya. Teknologi adalah enabler, bukan alasan untuk membuat perubahan dalam cara Anda menjalankan bisnis. Mendefinisikan area bisnis dan proses yang ingin berubah akan menentukan teknologi yang tepat dan bagaimana hal itu harus digunakan 
CRM akan mengubah cara dunia melakukan bisnis pada B2B dan tingkat B2C. Keberhasilan atau kegagalan implementasi CRM Anda dimulai dengan rencana Baik disusun yang mencakup definitif, terukur, tujuan inkremental.

CRM in Action
Joko Ristono 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar