Sabtu, 24 Maret 2018

PENTINGNYA BELAJAR CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

KENAPA ANDA PERLU MENDALAMI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)?
Besarnya Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.
CRM CHECK:

Bagi Anda yang saat ini punya bisnis, atau masih aktif untuk mengembangkan bisnis perusahaan, silahkan cek jawaban untuk beberapa pertanyaan di bawah ini:
  1. Apakah Pelanggan tahu cara menghubungi Anda / Perusahaan ?
  2. Apakah perusahaan tahu siapa saja yang membeli produk / jasa dari perusahaan ? (berapa kontribusinya?)
  3. Apakah pelanggan dan perusahaan saling kenal?
  4. Apakah ada database pelanggan? Apakah sudah dikelola dengan baik? 
  5. Apakah interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tercatat dengan baik dalam sistem ?
  6. Apakah Database Pelanggan yang Anda miliki cukup memadai bagi managemen membuat kebijakan tentang produk, layanan, promo, reward dan lainnya?
  7. Apakah Anda menciptakan customized program sesuai dengan profil pelanggan ?
  8. Apakah aspek Relationship sudah menjadi nilai kompetitif perusahaan Anda?
  9. Apakah sudah ada strategi komunikasi “lingkaran komunikasi” antara pelanggan dengan team Anda?
  10. Apakah ada blueprint tentang penanganan pelanggan ?
Bila lebih dari 3 pertanyaan yang jawabannya ‘TIDAK / BELUM’, Anda DIREKOMENDASIKAN untuk mengikuti Workshop CRM ini. Anda akan mendapatkan Ilmu CRM Praktis yang membumi, yang langsung bisa dipraktekkan.

JADWAL WORKSHOP

SURABAYA
Sabtu-Minggu, 21-22 April 2018
YELLO HOTEL JEMURSARI
Jl. Raya Jemursari No. 176 - Surabaya

MALANG
Sabtu-Minggu, 28-29April 2018
HOTEL KARTIKA GRAHA
Jl. Jaksa Agung Suprapto no. 17, Klojen - Malang 65112



MANFAAT WORKSHOP

Manfaat yang akan Anda dapatkan sebagai peserta dari workshop CRM adalah:
  1. Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM), kenapa strategi CRM sangat penting bagi pengembangan bisnis
  2. Memahami dan mampu mengembangkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan
  3. Mengerti nilai bagi pelanggan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan
  4. Paham bagaimana CRM bekerja untuk kesuksesan bisnis
  5. Memahami Strategis CRM dalam Customer Service, Marketing dan bagian Penjualan
  6. Memahami langkah-langkah dan faktor sukses implementasi CRM
  7. Mampu memberikan program, produk dan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan menerapkan konsep CRM.
  8. Mampu membuat program layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga efektif dalam pelaksanaannya
  9. Memahami pentingnya database pelanggan dan mampu membuat strategi pengembangan database sebagai tulang punggung kegiatan CRM
  10. Mampu memaksimalkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan
MATERI WORKSHOP

DAY 1
  • Apa itu CRM (Mengapa CRM penting?, Konsep dan Prinsip CRM, Tujuan CRM & Goals CRM, Strategy 4R CRM , Ukuran sukses CRM)
  • Secret of Relationship
  • Value Proposition
  • CRM Scope (Strategis, Operasional, Analisis)
  • Bagaimana CRM bekerja
DAY 2
  • Langkah-langkah Penerapan CRM
  • Sukses Implementasi CRM
  • Kesalahan umum dalam Implementasi CRM dan antisipasi
  • Database marketing
  • Studi kasus CRM di beberapa bidang Industri berbeda
WORKSHOP / PRAKTIK
  • Membuat Blueprint CRM
  • Menciptakan Lingkaran komunikasi dengan pelanggan
  • Menyusun Program Loyalty yang Membumi
  • Mengoptimalkan database untuk sukses CRM
INFO DAN BOOKING:
Laurencia: 0813-8124-5988
YUNI: 0822-3076-5918 / 0856-5565-6960
LULU: 0878-8449-0404


PROFIL TRAINER

JOKO RISTONO, ST memulai karir di bidang Sales dan Marketing sejak tahun 1994 sebagai Medical Representative dari PT Merck Indonesia. Lulusan Teknik Kelautan Universitas Diponegoro ini sejak tahun 2012 aktif menulis dan menuangkan ide dan pemikirannya dalam bentuk artikel yang dimuat di majalah Intimate Telkom maupun dituangkan di personal website: www.jokoristono.com dan www.belajartentangcrm.com

Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.

Kebiasaan menulis juga diwujudkan dalam sebuah buku motivasional yang tampil beda dengan buku yang lain dengan judul “RUMPUTKU LEBIH HIJAU DARI RUMPUT TETANGGA” yang menjadi Best Seller dan buku JATUH CINTA PADA PENDENGARAN PERTAMA. Saat ini juga menulis untuk konten website www.jagobangunan.com milik Semen Gresik.

Lahir di kota Sragen, dari keluarga guru, Joko Ristono memiliki semangat tinggi untuk BERBAGI ILMU, WAWASAN dan SKILL layaknya seorang guru. Selama lebih dari 22 tahun berkarir, di beberapa perusahaan besar di Indonesia, seperti PT Telkom Indonesia, PT Fortune Star Global, PT Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, PT Dimarco Mitra Utama, PT Adijaya Makmur Sejahtera dan pernah dipercaya sebagai penanggungjawab CRM dan event di Perusahaan cat tertua di Indonesia PT Pacific Paint.

Saat ini menangani Program Loyalitas Pelanggan untuk sebuah BUMN dengan jumlah pelanggan lebih dari 40 juta dan sebagai konsultan CRM untuk beberapa perusahaan bisnis training, penjualan produk kesehatan dan penjualan produk online

Selain aktif menulis dan berkarir sebagai konsultan bisnis, Joko aktif menjadi TRAINER di bidang Customer Relationship Management (CRM) dan bidang Public Speaking, tergabung sebagai Assosiate Trainer dari HeartSpeak Indonesia dan saat ini menjabat sebagai National Coordinator komunitas Public Speaking Indonesia. #CRM

Sejak tahun 2014 mendalami Ilmu Public Speaking di HeartSpeaks Indonesia dan tahun 2016 mendapatkan sertifikat sebagai Licence Public Speaking Trainer.

Filosofi yang diyakini dan dijalankannya adalah “memberikan manfaat kepada sebanyak mungkin orang di setiap kesempatan”. Setiap bertemu dengan orang lain harus memberikan manfaat, membantu tanpa diminta. Selalu berusaha untuk berbuat baik, sekecil apapun itu dan selalu berusaha berpikir positif.


Tidak ada komentar:

Posting Komentar