Minggu, 05 Juli 2020

KELAS ONLINE CRM SERIES - JULI 2020

Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka
Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?

Rabu, 24 Juni 2020

10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM

Bagi temen-temen yang masih bertanya-tanya, Apa sih pentingnya CRM (Customer Relationship Management)? saya gak pakai gitu-gituan bisnis lancar-lancar saja. O iya?? wow hebat.
Berikut 10 Alasan mengapa Penting untuk Implementasi CRM bagi pertumbuhan bisnis, melalui pengelolaan pelanggan, sehingga perusahaan memiliki banyak pelanggan Loyal

Jumat, 19 Juni 2020

MENYUSUN PROGRAM LOYALITAS PELANGGAN

Memiliki Pelanggan Loyal menjadi dambaan setiap pebisnis, berharap dan berupaya agar jumlahnya terus bertambah. Pelanggan loyal yang terus menggunakan produk dan jasa secara loyal dan bahkan merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. 



Bagaimana menciptakan pelanggan menjadi Loyal? 
Ya tentu saja dengan mejalankan Program loyalitas pelanggan, dengan memberikan benefit sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. 

Bagaimana caranya agar mampu menyusun program loyalitas yang efektif, membumi, bisa diterapkan dan memberikan dampak maksimal dalam menciptakan pelanggan loyal.

Rabu, 10 Juni 2020

FREE WEBINAR CRM JUNI 2020

Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka

Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?

Selasa, 26 Mei 2020

10 ALASAN, KENAPA TRAINER MESTI BELAJAR CRM

Trainer adalah pemasar, seperti pebisnis yang lain, kelangsungan hidupnya tergantung dari klien yang didapatkan dan dimiliki. Semakin banyak klien, semakin banyak kelas didapatkan, semakin banyak klien loyal, semakin Indah hidupnya (baca: semakin tebal kantongnya)

Bagi seorang trainer, apalagi trainer pemula, yang sedang merintis, istilah pak Frans Budi level Rookie, ada satu pertanyaan seberat pertanyaan bagi si Jomblo. Apa itu? Iya betul pertanyaan “Kapan ada kelas?”

Bagi seorang trainer, apalagi trainer pemula, yang sedang merintis, istilah pak Frans Budi level Rookie, ada satu pertanyaan seberat pertanyaan bagi si Jomblo. Apa itu? Iya betul pertanyaan “Kapan ada kelas?”

Senin, 25 Mei 2020

CRM TIPS #22 - RELATIONSHIP DAN SELLING ACTIVITY


Dalam manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM), ada bagian di mana pemasar harus memberikan benefits (delivery benefits) kepada pelanggan. Benefits atau yang juga kita kenal dengan istilah Value Proposition, menjadi faktor penting dalam setiap siklus pelanggan. Calon pelanggan (Prospek) berubah menjadi pembeli pertama dikarenakan adanya benefit yang diberikan, dari pembeli pertama menjadi repeater karena adanya tambahan benefit, dari repeater menjadi loyal karena adanya ‘lagi’ tambahan benefit, demikian seterusnya.

Sabtu, 23 Mei 2020

CRM TIPS #21 - BERIKAN BENEFIT KEPADA PELANGGAN

Alasan kenapa pelanggan membeli produk atau jasa dari Anda adalah karena ada benefit yang mereka dapatkan. Dalam istilah marketing, benefits ini dikenal dengan value, atau nilai yang kita berikan yang dihargai oleh pelanggan.  

Dalam siklus pelanggan, mulai dari Suspect, Prospect, Initial Customer, Repeater, Loyal Customer, Advocate dan Partner diperlukan adanya benefit yang konsisten dan terus dikembangkan. Customer naik dari Prospect ke Initial customer karena ada benefit, selanjutnya diperlukan tambahan benefit, begitu seterusnya.

Jumat, 22 Mei 2020

VALUE PROPOSITION UNTUK TRAINER

Saat ini kita semua berada di bulan ke 3 masa Pandemik Covid 19, di mana sebagian besar dari kita benar-benar harus menjalankan prosedur PSBB dan Stay at Home untuk memutus mata rantai penyebaran virus Corona. (semoga corona segera berlalu, dan kehidupan kembali Normal). 

Saya senang dan bangga dengan teman-teman yang mampu memaksimalkan waktu selama stay at home, disiplin menjalankan PSBB, namun tetap Produktif. Saya justru kegiatan meeting (vicon) jauh lebih sering dibandingkan saat masuk kerja (fisik) seperti biasa. Temen-temen juga begitu?

Rabu, 06 Mei 2020

MELEJIT PASCA PANDEMIK

Temen saya CEO perusahaan dengan omset ratusan milyar setahun, dengan karyawan lebih dari 250 orang, terpaksa berhenti beroperasi alias tidak bisa jualan lantaran pendemik covid 19 yang melanda Indonesia dan 220 negara lainnya di Dunia. Dan kita sama-sama tidak tahu kapan pandemik berakhir, tuntas, sehingga aman bagi kita semua untuk kembali beraktivitas normal. Ketika dinyatakan pandemik selesai, tiba-tiba ada 1 orang saja yang ternyata masih menyimpan virus corona dalam tubuhnya, baik bergejala maupun tidak bergejalan, maka bisa dikhawatirkan virus akan kembali menyebar.

Jumat, 07 Februari 2020

WORKSHOP CRM MARET 2020

CREATING LOYAL CUSTOMER
Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan


Senin, 27 Januari 2020

CRM TIPS #20 - CIPTAKAN KEMUDAHAN PELANGGAN BERKOMUNIKASI

Pada saat saya membantu sebuah BUMN besar di Indonesia yang memiliki pelanggan sebanyak 46 juta, ada kejadian yang sangat menarik sebagai sebuah pelajaran dalam Iplementasi CRM. BUMN ini kehilangan 13 juta pelanggannya di akhir tahun 2017, yang artinya kehilangan pemasukan trilyunan rupiah dalam setahun. Luar biasanya adalah, mereka tidak tahu APA PENYEBAB pelanggan memutuskan berherti jadi pelanggan. 
Kenapa mereka tidak tahu? jawabannya adalah TIDAK PERNAH ADA KOMUNIKASI antara perusahaan dengan pelanggan. Lo Kok bisa? ya bisa, itu buktinya. 

Sebuah lembaga Zakat di Indonesia memiliki retention rate sebesat 17% di tahun 2018, artinya dari 1 juta pelanggan (pembayar zakat) di tahun 2017 hanya tinggal 170,000 yang masih membayar di tahun 2018, wow.. kok bisa?

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN

Bagaimana Anda memperlakukan pacar? Apalagi bila pacar yang baru jadian..!
Buku sedang dalam proses penulisan
Apakah Anda sangat mengenal Pacar Anda luar dalam? Apakah Anda selalu ingin bersama? Apakah Anda berusaha memberikan yang terbaik? Apakah Anda ingin selalu terlihat menarik? Apakah Anda selalu memberikan perhatian? Apakah Anda memperlakukannya dengan lemah lembut dan kasih sayang? Apakah selalu menawarkan bantuan? Apakah Anda takut pacar direbut orang lain? Dan apakah Anda selalu membangun komunikasi dengannya? Terakhir, apakah Anda ingin menjalin hubungan lebih jauh dengannya? 

Kunci sukses pacaran, adalah komunikasi atau interaksi. Interaksi inilah yang akan mempertahankan hubungan antara Anda dengan pacar. Dengan berkomunikasi, Anda akan semakin memahaminya, Anda berinteraksi dalam bentuk memberikan perhatian, memberikan kasih sayang. Nge-date seminggu sekali untuk berduaan dalam suasana romantis, makam malam, nonton bisokop, ke toko buku atau ke tempat wisata berdua.

Kamis, 23 Januari 2020

DARI MANA MEMULAI IMPLEMENTASI CRM

Kadang, sebuah organisasi tidak sadar sudah menjalankan CRM. Kenapa tidak menyadari? ya karena menjaga pelanggan untuk loyal, beli lagi dan lagi merupakan kebutuhan dasar dari bisnis, maka sebuah organisasi akan secara otomatis melakukan upaya untuk menjaga pelanggannya.

Pertanyaan selanjutnya adalah: 
Apakah usaha tersebut berhasil? bisa iya bisa tidak. Kenapa? mungkin beberapa hal di bawah ini terjadi:
  • Karena manajemen hubungan pelanggan (CRM) dijalankan secara alamiah
  • Tidak ada strategi atau manajemen terkait dengan pengelolaan pelanggan. 
  • Masing-masing bagian menjalankan dengan cara dan kreativitas masing-masing
  • Tidak ada integrasi atau kerjasama yang intens antar bagian

Selasa, 21 Januari 2020

CRM TIPS #19 - RAHASIA MENJAGA HUBUNGAN

Salah satu rahasia menjaga hubungan dengan pelanggan adalah MEMBERI MANFAAT. Saya katakan salah satu, artinya masih banyak faktor lain yang Anda bisa lakukan untuk membina hubungan dengan pelanggan.

Mari kita flashback beberapa artikel ke belakang, bahwa 'Relationship" penting untuk kita bahas, karena relationship menjadi faktor yang sangat penting untuk menciptakan pelanggan loyal di era hiper kompetisi saat ini. Selain faktor Value dan brand, yang sangat penting adalah faktor relationship. 

Senin, 20 Januari 2020

TIPS CRM #18 - KEUNTUNGAN IMPLEMENTASI CRM

CRM, Customer relationship management menjadi strategi marketing yang bisa diandalkan untuk memenangkan persaingan melalui pengelolaan pelanggan agar beli lagi dan lagi. 

Mengapa CRM penting?

Implementasi CRM bagi perusahaan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan meningkatkan profit. Bila penjualan saja yang meningkat, sementara keuntungan tergerus, maka hal ini akan berdampak buruk bagi bisnis. Untuk meningkatkan profit, diperlukan efisiensi dan efektifitas penjualan. Hal ini mungkin dilakukan dengan menjalakan strategi CRM. 

TIPS CRM #17 – PUAS SAJA TIDAK CUKUP

Tahun 1980-an dikenal dengan era kepuasan pelanggan, yang mana pada era ini, dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan sudah bisa menjadi jaminan bahwa mereka akan menjadi loyal.

Tahun 1990-an sampan saat ini, dimana persaingan bisnis semakin ketat, dimana pemasar semakin kreatif, makan KEPUASAN PELANGGAN bukan lagi menjadi hal istimewa. 

Sabtu, 11 Januari 2020

WORKSHOP CRM BOGOR FEBRUARI 2020

MELIPATGANDAKAN PENJUALAN
MELALUI STRATEGI PENGELOLAAN PELANGGAN
Omset akan berlipat saat Anda memiliki pelanggan loyal yang beli lagi dan lagi. Memiliki customer loyal, menjadi dambaan semua Pemasar. Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka.

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

WORKSHOP CRM FEBRUARI 2020

CREATING LOYAL CUSTOMER
Memiliki customer loyal, yang beli lagi dan lagi, menjadi dambaan semua Pemasar. 
Caranya tidaklah sulit, selama kita tahu bagaimana selalu memberi manfaat lebih kepada mereka.

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan. Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan