Sejak Juni 2020 lalu, senang bisa berkesempatan Sharing ilmu CRM melalui media Video yang saya posting di channel Youtube.
Harapan saya, teman-teman yang sedang belajar dan ingin mendalami CRM
lebih mudah untuk mendapatkan Sharing Ilmu CRM berdasar pengalaman yang
saya dapat selama 24 tahun menggeluti dunia Sales dan marketing,
khususnya dalam pengelolaan pelanggan.
Sebelumnya, sejak 2 tahun lalu, teman-teman sudah bisa akses ilmu CRM melalui personal website www.belajartentancrm.com dan semoga kali ini lebih mudah dengan media Youtube.
Selamat menikmati, semoga memberikan manfaat dan bisa
diimplementasikan dalam bisnis teman-teman serta memberikan dampak
terhadap sales dan profit.
SILAHKAN SIMAK VIDEO
SESUAI KEBUTUHAN ANDA:
PENTINGNYA IMPLEMENTASI CRM
(24/10/20)
Strategi mengelola hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh
untuk mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa
demikian? Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting
dalam menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau
tidak.
Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi
untuk diterapkan dalam bisnis Anda.
Maksimalkan bisnis dengan strategi CRM, temukan 10 alasan untuk Anda
menerapkannya pada bisnis Anda.
TENTANG CRM
(22/10/20)
Memiliki
pelanggan Loyal menjadi dambaan banyak (semua) pebisnis. Kegiatan
untuk mendapatkan pelanggan, menjaga pelanggan dan mengembangkan
pelanggan bisa dijalankan dengan baik melalui Strategi CRM - Customer
Relationship Management. Apa saja yang harus Anda lakukan? bagaimana
tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak CRM bisa dijalankan dengan
baik?
BERPACARAN DENGAN PELANGGAN
(21/10/20)
Anda, sebagai pemasar tentu ingin menjaga pelanggan sehingga mereka
menjadi pelanggan yang loyal, beli lagi dan lagi. Sampai pada suatu
saat mereka secara sukarela menceritakan kebaikan produk atau layanan
Anda kepada orang lain, tanpa diminta. Hubungan dengan pelanggan bisa
berlangsung terus menerus, bahkan hubungannya semakin kuat. Hubungan
yang kuat menjadi syarat untuk tetap berbisnis dengan Anda.
Bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana seorang pacar?
TATARAN IMPLEMENTASI CRM
(10/10/20)
Ada 3 tataran implementasi
CRM, yaitu Strategic CRM, Operational CRM dan Analytic CRM. Plus satu
lagi Collaborative CRM.
FUNGSI DAN PERAN CRM
(8/10/20)
Strategi CRM menjadi tumpuan bagi
banyak pebisnis untuk meningkatkan Sales dan Profit melalui pengelolaan
pelanggan. Ada peran penting dalam implementasi CRM untuk bisnis, yaitu
meningkatkan value perusahaan, customer understanding dan Relationship.
KPI IMPLEMENTASI CRM
(7/10/20)
Sukses implementasi CRM (strategi
penanganan pelanggan), sangat ditentukan oleh TARGET atau KPI yang Anda
susun, minimal untuk satu tahun. Dalam impelemntasi CRM, apa saja yang
harus ada dalam KPI yang dibuat?
BLUEPRINT CRM
(3/10/20)
Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan
Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa
saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa
diimplementasikan?
TESTIMONI KOLEGA DAN KLIEN
(1/10/10)
10 TIPE PELANGGAN
(25/9/20)
Tak Kenal maka tak sayang, begitu
pula dengan pelanggan, kita perlu mengenalinya dengan baik. Pada video
kali ini, dibahas 10 tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui, dengan
mengetahui karakter pelanggan, Anda bisa memberikan perlakukan sesuai
dengan apa yang mereka inginkan
CRM ADALAH BUDAYA
(24/9/20)
Seringkali orang salah persepsi
awal, bahwa CRM (customer relationship management) adalah Sistem,
software, aplikasi... tidak salah sih, hanya saja dalam CRM ada yang
lebih penting dari sistem, karena sistem adalah Alat Bantu (Tools) dalam
CRM Yang paling penting adalah KONSEP-nya.
LOYALTY PROGRAM
(11/8/20)
Ujung tombak dari kegiatan pengelolaan
pelanggan adalah Delivery Benefits melalui Customer Loyalty Program.
Bagaimana Menyusun program Loyalty?
STRATEGI 4R CRM
(8/8/20)
4R, yaitu Relationship, Retention,
Referral dan Recovery adalah strategi dalam implementasi CRM, Customer
Relationship Management. Tujuan dari strategi ini adalah untuk
menciptakan pelanggan loyal dan mengembangkannya. Apapun program
loyalitas yang Anda jalankan, tujuannya adalah 4 hal ini, apakah untuk
relationship, retention, referral atau recovery
DATABASE TULANGPUNGGUNG CRM
(26/7/20)
Menciptakan pelanggan
Loyal diperlukan informasi dan insight yang benar dan lengkap tentang
pelanggan. Dalam CRM, menyusun program, menyusun benefit, kontak
management, semua membutuhkan informasi pelanggan. Meningkatkan closing
rate membutuhkan informasi pelanggan
MANAJEMEN KONTAK
(21/7/20)
Interaksi dengan pelanggan menjadi
faktor yang sangat penting untuk membangun loylatilas. Melalui interaksi
kita bisa memahami apa harapan dan keingin mereka, bisa mendapatkan
insight lebih dalam tetang pelanggan. Di satu Sisi, interaksi menjadi
kunci untuk membangun ikatan antara perusahaan dengan pelanggan, yang
mana relationship sebagai cara valid untuk menciptakan loyalitas
LEVEL RELATIONSHIP
(16/7/20)
Relationship menjadi faktor yang
penting untuk membuat pelanggan loyal terhadap produk atau jasa yang
kita pasarkan. Ada beberapa jenis relationship yang masing-masing
memiliki kekuatan berbeda dalam menciptakan loyalitas
VALUE PROPOSITION
(13/7/20)
Dalam menjalankan bisnis, ada
beberapa faktor terkait dengan penanganan pelanggan yang sering luput
perhatian, sehiangga pengelolaan tidak maksimal, hasilpum mengecewakan.
Salah satu hal yang sering diabaikan, bahkan seperti mengalir begitu
saja tanpa perencanaan yang baik adalah VALUE PROPOSITION. Yaitu,
benefits yang Anda berikan kepada pelanggan, yang menjadi alasan
pelanggan untuk terus membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda.
Link: https://youtu.be/sIU5-R8qKT4
APA ITU CRM
APA ITU CRM
(10/7/20)
Memiliki pelanggan Loyal menjadi dambaan
banyak (semua) pebisnis. Kegiatan untuk mendapatkan pelanggan, menjaga
pelanggan dan mengembangkan pelanggan bisa dijalankan dengan baik
melalui Strategi CRM - Customer Relationship Management. Apa saja yang
harus Anda lakukan? bagaimana tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak
CRM bisa dijalankan dengan baik?
Link: https://youtu.be/nJIgz2lhB48
10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM
10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM
(23/6/20)
Strategi mengelola
hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh untuk
mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa demikian?
Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting dalam
menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau tidak.
Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi
untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Maksimalkan bisnis dengan strategi
CRM, temukan 10 alasan untuk Anda menerapkannya pada bisnis Anda
Mau lihat video-video lainnya?
Silahkan klik di: bit.ly/JOKORISTONO
Salam CRM
Joko Ristono
Joko Ristono
