Senin, 12 Oktober 2020

VIDEO CRM SERIES

Sejak Juni 2020 lalu, senang bisa berkesempatan Sharing ilmu CRM melalui media Video yang saya posting di channel Youtube. Harapan saya, teman-teman yang sedang belajar dan ingin mendalami CRM lebih mudah untuk mendapatkan Sharing Ilmu CRM berdasar pengalaman yang saya dapat selama 24 tahun menggeluti dunia Sales dan marketing, khususnya dalam pengelolaan pelanggan.
 
Sebelumnya, sejak 2 tahun lalu, teman-teman sudah bisa akses ilmu CRM melalui personal website www.belajartentancrm.com dan semoga kali ini lebih mudah dengan media Youtube.
Selamat menikmati, semoga memberikan manfaat dan bisa diimplementasikan dalam bisnis teman-teman serta memberikan dampak terhadap sales dan profit.
 
SILAHKAN SIMAK VIDEO
SESUAI KEBUTUHAN ANDA:
 
PENTINGNYA IMPLEMENTASI CRM
(24/10/20)
 Strategi mengelola hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh untuk mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa demikian? Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting dalam menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau tidak. Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Maksimalkan bisnis dengan strategi CRM, temukan 10 alasan untuk Anda menerapkannya pada bisnis Anda.
 
TENTANG CRM
(22/10/20)

 Memiliki pelanggan Loyal menjadi dambaan banyak (semua) pebisnis. Kegiatan untuk mendapatkan pelanggan, menjaga pelanggan dan mengembangkan pelanggan bisa dijalankan dengan baik melalui Strategi CRM - Customer Relationship Management. Apa saja yang harus Anda lakukan? bagaimana tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak CRM bisa dijalankan dengan baik? 
BERPACARAN DENGAN PELANGGAN
 (21/10/20)
Anda, sebagai pemasar tentu ingin menjaga pelanggan sehingga mereka menjadi pelanggan yang loyal, beli lagi dan lagi. Sampai pada suatu saat mereka secara sukarela menceritakan kebaikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, tanpa diminta. Hubungan dengan pelanggan bisa berlangsung terus menerus, bahkan hubungannya semakin kuat. Hubungan yang kuat menjadi syarat untuk tetap berbisnis dengan Anda. Bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana seorang pacar? 
 
TATARAN IMPLEMENTASI CRM
(10/10/20)

Ada 3 tataran implementasi CRM, yaitu Strategic CRM, Operational CRM dan Analytic CRM. Plus satu lagi Collaborative CRM. 
 
FUNGSI DAN PERAN CRM
(8/10/20)
 
Strategi CRM menjadi tumpuan bagi banyak pebisnis untuk meningkatkan Sales dan Profit melalui pengelolaan pelanggan. Ada peran penting dalam implementasi CRM untuk bisnis, yaitu meningkatkan value perusahaan, customer understanding dan Relationship. 
 
 KPI IMPLEMENTASI CRM
(7/10/20)
Sukses implementasi CRM (strategi penanganan pelanggan), sangat ditentukan oleh TARGET atau KPI yang Anda susun, minimal untuk satu tahun. Dalam impelemntasi CRM, apa saja yang harus ada dalam KPI yang dibuat? 
 
BLUEPRINT CRM
(3/10/20)
Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa diimplementasikan?
 
TESTIMONI KOLEGA DAN KLIEN
(1/10/10)
Terimakasih kepada para peserta kelas CRM, Klien, Kolega. Sukses untuk bisnis Anda Semua
 
10 TIPE PELANGGAN
(25/9/20)
Tak Kenal maka tak sayang, begitu pula dengan pelanggan, kita perlu mengenalinya dengan baik. Pada video kali ini, dibahas 10 tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui, dengan mengetahui karakter pelanggan, Anda bisa memberikan perlakukan sesuai dengan apa yang mereka inginkan
 
CRM ADALAH BUDAYA 
(24/9/20)
Seringkali orang salah persepsi awal, bahwa CRM (customer relationship management) adalah Sistem, software, aplikasi... tidak salah sih, hanya saja dalam CRM ada yang lebih penting dari sistem, karena sistem adalah Alat Bantu (Tools) dalam CRM Yang paling penting adalah KONSEP-nya. 
 
LOYALTY PROGRAM
 (11/8/20)
Ujung tombak dari kegiatan pengelolaan pelanggan adalah Delivery Benefits melalui Customer Loyalty Program. Bagaimana Menyusun program Loyalty?
 
STRATEGI 4R CRM
(8/8/20)
4R, yaitu Relationship, Retention, Referral dan Recovery adalah strategi dalam implementasi CRM, Customer Relationship Management. Tujuan dari strategi ini adalah untuk menciptakan pelanggan loyal dan mengembangkannya. Apapun program loyalitas yang Anda jalankan, tujuannya adalah 4 hal ini, apakah untuk relationship, retention, referral atau recovery
 
DATABASE TULANGPUNGGUNG CRM
(26/7/20)
Menciptakan pelanggan Loyal diperlukan informasi dan insight yang benar dan lengkap tentang pelanggan. Dalam CRM, menyusun program, menyusun benefit, kontak management, semua membutuhkan informasi pelanggan. Meningkatkan closing rate membutuhkan informasi pelanggan
 
MANAJEMEN KONTAK
(21/7/20)
Interaksi dengan pelanggan menjadi faktor yang sangat penting untuk membangun loylatilas. Melalui interaksi kita bisa memahami apa harapan dan keingin mereka, bisa mendapatkan insight lebih dalam tetang pelanggan. Di satu Sisi, interaksi menjadi kunci untuk membangun ikatan antara perusahaan dengan pelanggan, yang mana relationship sebagai cara valid untuk menciptakan loyalitas
 
LEVEL RELATIONSHIP
 (16/7/20)
Relationship menjadi faktor yang penting untuk membuat pelanggan loyal terhadap produk atau jasa yang kita pasarkan. Ada beberapa jenis relationship yang masing-masing memiliki kekuatan berbeda dalam menciptakan loyalitas
 
VALUE PROPOSITION
(13/7/20)
Dalam menjalankan bisnis, ada beberapa faktor terkait dengan penanganan pelanggan yang sering luput perhatian, sehiangga pengelolaan tidak maksimal, hasilpum mengecewakan. Salah satu hal yang sering diabaikan, bahkan seperti mengalir begitu saja tanpa perencanaan yang baik adalah VALUE PROPOSITION. Yaitu, benefits yang Anda berikan kepada pelanggan, yang menjadi alasan pelanggan untuk terus membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda. 
(10/7/20)
Memiliki pelanggan Loyal menjadi dambaan banyak (semua) pebisnis. Kegiatan untuk mendapatkan pelanggan, menjaga pelanggan dan mengembangkan pelanggan bisa dijalankan dengan baik melalui Strategi CRM - Customer Relationship Management. Apa saja yang harus Anda lakukan? bagaimana tahapannya? kondisi ideal seperti apa agak CRM bisa dijalankan dengan baik? 
Link: https://youtu.be/nJIgz2lhB48

10 ALASAN IMPLEMENTASI CRM
(23/6/20)
Strategi mengelola hubungan dengan pelanggan (CRM), merupakan cara ampuh untuk mempertahankan pelanggan sehingga menjadi loyal. Mengapa demikian? Karena relationship adalah salah satu hal yang sangat penting dalam menentukan apakah pelanggan akan terus berbisnis dengan kita atau tidak. Ada banyak alasan mengapa strategi CRM tidak bisa ditawar-tawar lagi untuk diterapkan dalam bisnis Anda. Maksimalkan bisnis dengan strategi CRM, temukan 10 alasan untuk Anda menerapkannya pada bisnis Anda
Mau lihat video-video lainnya? 

Silahkan klik di: bit.ly/JOKORISTONO

Salam CRM
Joko Ristono

Kamis, 01 Oktober 2020

MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021

Saat ini saatnya Anda menyusun Rencana dan Strategi bisnis tahun depan, tahun 2021. Bahwa sukses bisnis ditentukan oleh pelanggan, pelanggan yang loyal, beli lagi dan beli lebih banyak. Oleh karena itu, Strategi pengelolaan pelanggan menjadi hal sangat penting untuk dijalankan.

 Bagaimana memberikan perlakuan kepada pelanggan, value seperti apa yang ditawarkan kepada pelanggan. Setiap pelanggan berbeda diberikan perlakukan berbeda, diberikan penawaran berbeda, dengan demikian baru akan memberikan dampak. 

Penerapan CRM / penanganan pelanggan (CRM) akan menghasilkan Peningkatan SALES & PROFIT, melalui:

  1. Kepuasan Pelanggan
  2. Terciptanya pelanggan Loyal
  3. Peningkatan Retention Rate
  4. Peningkatan Closing Rate

Perencanaan adalah 50% kesuksesan

Sepakat dengan pernyataan ini? Faktanya memang demikian, dengan membuat perencanaan artinya kita sudah mencoba memahami situasi, memprediksi yang akan terjadi, tahu apa yang akan dilakukan, menyusun antisipasi, merencanakan eksekusi, dan seterusnya. Artinya dengan perencanaan kita sudah setengah dari pekerjaan.   

Kunci Sukses dari program penanganan pelanggan, dalam rangka meningkatkan sales dan profit adalah dengan membuat perencanaan dan strategi yang matang, minimal untuk satu tahun.

Blueprint CRM

Segala hal berkaitan dengan penanganan pelanggan, disusun dalan blueprint ini, yang berisi seluruh rencana yang akan dilakukan selama 1 tahun atau bahkan 3 tahun ke depan berkaitan dengan penganangan pelanggan.

Naah apa saja yang harus ada dalam Blueprint penanganan pelanggan (CRM), bagaimana menyusunnya dan bagaimana rencana implementasinya? IKUTI KELAS ONLINE CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021.

Apa benefitnya mengikuti Kelas Online ini:

  1. Mengetahui aspek apa saja yang harus dirumuskan dalam Blueprint CRM
  2. Anda mampu menyusun Rencana CRM minimal untuk 1 tahun 

Dalam implementasi strategi CRM - Penanganan Pelanggan, faktor apa saja yang harus dipersiapkan, perencanaan apa saja, bagaimana program sesuai dengan kondisi dan bisa diimplementasikan? 

Ikuti Kelas Online CRM - Menyusun Blueprint CRM ini, dan Anda akan belajar banyak hal, sehinggan mampu menyiapkan strategi penanganan pelanggan di tahun 2021 nanti. Anda akan belajar: 

  1. Menyusun Target CRM 2021
  2. Menyusun rencana Penanganan Pelanggan (dalam setahun)
  3. Menyusun Value Proposition (Benefits)
  4. Menyusun Program Loyalty
  5. Mengembangkan database (Tulang Punggung CRM)

KAPAN DILAKSANAKAN?

Selama bulan Oktober 2020 kelas CRM - MENYUSUN RENCANA PENANGANAN PELANGGAN 2021 akan dilakukan sebanyak 2 kali: (Bila menggunakan Handphone, sementara gunakan Browser Chrome, dengan cara copy link di bawah dan buka dengan Chrome)

Untuk KESUKSESAN BISNIS ANDA 2021 dan seterusnya, PERSIAPKAN DARI SEKARANG.

Salam CRM in Action

Joko Ristono - CRM Specialist

TESTIMONI